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      廣納諫言 長沙地鐵攜手市民助力運營提質
      發布時間:2023-11-13 08:57 作者:姜敏;圖:馮凜、何彥君、文午豪、劉佳麗 瀏覽量: 【字體:
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      為持續推進長沙地鐵APP功能完善和地鐵運營服務質量提升,11月3日、4日,長沙地鐵在五一廣場站、萬家麗廣場站、長沙火車站、長沙火車南站、朝陽村站同步舉辦了乘客座談會及安全文明乘車督導員座談會,同時還組織票務設備廠商、APP合作商等,召開了長沙地鐵APP未來發展及建設規劃交流會。

      本次,長沙地鐵通過線上發布問卷、線下組織座談,多方收集廣大市民乘客意見,其中客運服務和設備設施提質提效是大家最為關注的重點。座談會現場,不同年齡、職業的乘客圍繞客運服務、便民措施、車站環境、長沙地鐵APP功能優化等各抒己見,站務人員以及票務、機電、車輛等設備部門專業人員現場解答乘客疑問,并詳細記錄意見建議。11月3日-5日,共收集線下、線上乘客反饋問卷850份。

       

      全過程接受社會監督是長沙地鐵收集各方有效意見、提升服務質量的重要手段。自2021年起,長沙地鐵每年在市民中聘用一批安全文明乘車督導員,對人員服務、環境衛生、乘客不文明行為、設備設施狀態等地鐵運營服務細節進行全過程監督。11月3日,在朝陽村站舉辦的2023年度督導員座談現場,工作人員復盤了今年以來50名督導員反饋的5399件督導事件,并就問題解決情況作了簡要介紹。督導員代表們還就長沙地鐵APP功能、頁面設計優化進行了詳細討論,對引導乘客安全文明乘車、提升公眾應急處置能力提出了不少中肯意見和建議。

       

      長沙地鐵APP乘車支付方式的與時俱進,讓乘客享受到了“揣上手機就能走”的便捷。在與設備廠商及APP合作商交流會上,各方全面分析了長沙地鐵APP整體功能定位及現存問題,后續還將就APP優化提升新模式共同開展可行性研究。

       

      綜合此次收到的各方反饋意見,長沙地鐵將組織各專業部門以及設備廠商、APP合作商分別從設備設施、服務優化等方面落實整改。人人參與、個個盡力,用心溝通、真誠交流。長沙地鐵廣泛征集廣大市民意見建議,是希望傾聽社會聲音、汲取全民智慧,進一步加強安全運營、完善便捷服務,更好滿足市民出行需求,攜手打造讓全市人民更加滿意的“人民地鐵”。

       

       

       
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