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      長沙地鐵APP上線“愛心預約”功能 助您出行無礙無憂
      發布時間:2023-08-31 09:55 作者:姜敏/圖:馬希里 瀏覽量: 【字體:
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       “進站-候車-乘車-出站”全程護送,近年來,長沙地鐵持續為廣大乘客提供“愛心預約”、全程陪同式“愛心接力”暖心服務。為進一步幫助行動不便等特殊群體乘客實現無憂出行,8月29日,長沙地鐵APP“愛心預約”功能將正式上線!

      “愛心預約”:提前預約,精準安排

      長沙地鐵APP“愛心預約”功能,其服務群體主要為殘障人士、老人、孕婦、病人、攜帶嬰兒車等行動不便乘客。市民登錄長沙地鐵APP,即可進入“愛心預約”界面。特別提醒,已下載長沙地鐵APP的市民,需更新至最新版本(1.1.20)。在“愛心預約”界面,填寫出行人及具體行程信息,預約成功后,后臺將精準安排相應車站工作人員提供愛心服務,將乘客安全護送至目的站點!皭坌念A約”支持提前7天線上“下單”,每日線上下單有效時間段為6:30-22:30,當日預約需至少提前30分鐘。

       

      “全網接力”:全程陪伴,無縫銜接

      為消除特殊乘客出行距離長、無人陪伴等擔憂,長沙地鐵全線網車站,實施愛心接力無縫銜接。根據“愛心預約”訂單詳情,相應站點工作人員全程陪同乘客完成進出站、上下車、線路換乘等流程。此外,長沙地鐵APP“愛心預約”界面還詳細標注了各站點所有出入口以及垂梯信息,并細化了服務對象具體情況供乘客選擇,方便地鐵工作人員提前準備、精準服務。

      “全程接力,讓愛無礙!”今年1-8月,長沙地鐵共完成愛心接力服務3000余次,如萬家麗廣場站蔣慧文班組就完成“愛心接力”服務50余次,不少站點工作人員還收到了乘客的手寫感謝信。

       

      “愛在身邊” :用心發現,用心陪伴

      在陽光站至土橋站間往返,沿途經過15個站點,需換乘一次,這是王阿姨祖孫倆每個工作日康復治療必經的出行路線。偶然的機會,月湖公園北站工作人員發現王阿姨獨自帶著坐輪椅的外孫出行!鞍⒁棠昙o較大,出行隨身物品多,還需推著乘坐輪椅的外孫!敝鲃恿私馇闆r后,鑒于王阿姨出行的固定性及特殊性,工作人員隨即組建了“王阿姨愛心接力專線”微信群,每日定點定時為王阿姨提供愛心接力服務。

       

      “王阿姨已在土橋站上車”“王阿姨在138次列車,12檔門”......今年2月至今,“專線”群里的40余名地鐵工作人員風雨無阻堅持護送與陪伴。

      今年,長沙地鐵已全面啟動“全員/全齡友好”運營服務建設,重點涵蓋各類無障礙設施升級、信息無障礙平臺試點等。9月1日,無障礙環境建設法將全面施行,長沙地鐵從硬件到軟件,從線上到線下,全心全意織牢織密安全出行、暖心服務網,保障殘障人士、老年人、孕婦等特殊群體平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。四季相伴,愛在身邊,長沙地鐵邀您共同見證更多暖心時刻。

       
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